U Bogoti, u Kolombiji, američki udovac David Reynolds spreman je vratiti se u Ameriku sa svojom zaručnicom Lauren i svojom kćeri Jill kako bi se oženio nakon smrti svoje žene Marcele. No Jill zaboravi svoju putovnicu u kući svoje tete Gine i oni putuje u autu sa Ginom i Jillinim dečkom Ramonom u grad u kojemu Gina živi. Idu prečacem, no zaustavi ih Morales koji ih upozori na poplavljeni put i da je opasno nastaviti, no Gina ipak odluči da će ići tim putem. Dožive nesreću. Odluče krenuti dalje pješice i nailaze na stari hotel koji je zatvoren od 1978. Vlasnik Filipe nevoljko ih pušta u hotel. Jill čuje plač. Pronađu Ana Mariju u drvenoj kutiji…
